Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)Son Güncelleme Tarihi: 28 Eylül 2026

01 Kapsam ve Temel İlkeler

İşbu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), OVVA İLERİ TEKNOLOJİ YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") tarafından HOKAS platformu üzerinden sunulan ücretli container planlarının (Discord/Telegram botu, Node.js ve Python barındırma) erişilebilirlik, destek ve telafi esaslarını düzenler.

SLA, ücretsiz plan için geçerli değildir; ücretsiz plan bedelsiz olup mevcut haliyle ve erişilebildiği ölçüde sunulur. SLA, Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunur ve bu metinlerin ayrılmaz bir parçasıdır. Ücretli planlar bakımından erişilebilirlik ve telafi konusunda bu SLA, Kullanım Koşulları'ndaki genel "olduğu gibi sunulur" hükmüne göre önceliklidir.

02 Tanımlar

Erişilebilirlik: HOKAS altyapısının (sunucu, ağ ve panel) ücretli planlı bir container'ı çalıştırabilir durumda tutması.
Plan Süresi (Uptime): Satın alınan planın geçerli olduğu süredir. Bu süre bir sözleşme süresidir, kesintisizlik ölçütü değildir. Süresi dolan container durdurulur; bu bir kesinti sayılmaz.
Kesinti: Planlı bakım ve istisnalar hariç, HOKAS altyapısından kaynaklanan ve ücretli plandaki container'ın çalıştırılamaz hale geldiği süredir.
Aylık Erişilebilirlik Oranı: Takvim ayındaki toplam dakikadan kesinti dakikalarının çıkarılıp toplama bölünmesiyle bulunan yüzdedir.

03 Hizmet Seviyesi Taahhüdü

Şirket, ücretli planlar için aylık erişilebilirlik hedefini %99 olarak belirler. Ölçüm, HOKAS'ın kendi izleme sistemleri ve status.hokas.net durum sayfasındaki kayıtlar esas alınarak yapılır.

Bu taahhüt, altyapı seviyesindedir. Müşterinin kendi kodundan, botundan, bağımlılıklarından veya yapılandırmasından kaynaklanan çökme, yeniden başlatma ve hatalar kesinti sayılmaz.

04 Planlı Bakım

Güvenlik güncellemesi, donanım ve altyapı iyileştirmesi için planlı bakım yapılabilir. Planlı bakımlar en az 24 saat önceden Discord sunucusu, durum sayfası veya e-posta ile duyurulur ve kesinti hesabına dahil edilmez.

Acil güvenlik yamaları gibi zorunlu durumlarda ön bildirim süresi kısalabilir; bu durumda bilgilendirme mümkün olan en kısa sürede yapılır.

05 Destek

Kanallar: [email protected] e-posta adresi ve HOKAS Discord topluluğu.
İlk Yanıt Hedefi: Ücretli plan sahiplerinin taleplerine 24 saat içinde ilk yanıt verilmesi hedeflenir.
Kapsam: Platformdan kaynaklanan sorunlar, hesap ve ödeme sorunları desteğe dahildir. Müşterinin kendi kodunun hata ayıklaması, botun yazılması veya özel yazılım geliştirme desteğe dahil değildir.

İlk yanıt süresi bir hedeftir; çözüm süresi için garanti verilmez.

06 Telafi

Aylık erişilebilirlik oranı hedefin altında kalırsa, Müşteri'nin talebi üzerine kesinti süresinin 2 katı kadar ek plan süresi hesabına tanımlanır. Aylık telafi en fazla 7 gün ile sınırlıdır.

Telafi, ek plan süresi olarak verilir; nakit iade, ücret indirimi veya başka bir tazminat ödenmez.
Telafi, bu SLA kapsamında Müşteri'nin tek ve münhasır çözümüdür. Bu, Şirket'in kasıt ve ağır kusurundan doğan sorumluluğu ve kanunen kaldırılamayacak hakları etkilemez.
Kesinti nedeniyle oluşan dolaylı zararlardan (kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı vb.) Şirket sorumlu tutulamaz.

07 SLA Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar kesinti sayılmaz ve telafi doğurmaz:

Ücretsiz plan ve plan süresi dolmuş container'lar,
Planlı bakım süreleri,
Müşteri'nin kendi kodu, botu, bağımlılıkları veya yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar,
Plandaki CPU, RAM ve disk limitlerinin aşılması nedeniyle container'ın yavaşlatılması, durdurulması veya yeniden başlatılması,
Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar (kötüye kullanım, spam, saldırı, zararlı yazılım, yasa dışı içerik vb.),
Müşteri hesabının ele geçirilmesi veya şifrenin ihmalinden doğan sorunlar,
DDoS gibi siber saldırılar ve bunlara karşı alınan koruma önlemleri,
Discord, Telegram, alan adı, DNS, ödeme altyapısı ve ağ sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlerdeki kesintiler,
Doğal afet, elektrik ve internet kesintisi, savaş, salgın, yasal veya idari kısıtlama gibi mücbir sebepler.

08 Talep Süreci ve Değişiklikler

Talep: Telafi talebi, kesintinin yaşandığı tarihten itibaren 7 gün içinde [email protected] adresine, hesabında kayıtlı e-posta ile, kullanıcı adı, container adı, kesinti tarih ve saat aralığı belirtilerek gönderilmelidir. Süresinde yapılmayan talepler değerlendirilmez. Talepler, izleme kayıtlarıyla doğrulanarak sonuçlandırılır.

Değişiklik: Şirket bu SLA'yı güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır; değişiklik, yayım tarihinden itibaren yeni dönem ve yeni satın alımlar için geçerli olur.

Satıcı: OVVA İLERİ TEKNOLOJİ YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · İletişim: [email protected]

Son güncelleme: 28 Eylül 2026