İade PolitikasıSon Güncelleme Tarihi: 28 Eylül 2026

01 Genel

OVVA İLERİ TEKNOLOJİ YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Şirket") olarak HOKAS platformunda müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve yasal mevzuata uyumlu bir hizmet deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz. Dijital hizmetlerin doğası gereği, satın alınan ücretli planların iade ve iptal süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir.

HOKAS'ın ücretsiz planı için herhangi bir bedel tahsil edilmediğinden bu politika yalnızca bedeli karşılığında satın alınan ücretli planlar için geçerlidir.

02 İade Garantisi ve Koşulları

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan şirketimiz, ücretli planlarda koşullu iade garantisi sunmaktadır:

• 3 Günlük İade Süresi: Müşteri, satın aldığı ücretli planın hesabına tanımlandığı (aktifleştirildiği) tarihten itibaren ilk 3 (üç) gün içinde [email protected] adresine, hesabında kayıtlı e-posta ile iade talebi gönderebilir.
• İade Süreci: İade koşullarına uygun bulunan talepler, onaydan sonra en geç 7 (yedi) gün içinde işleme alınır. İade tutarı, satın alımda kullanılan ödeme kanalına (kredi/banka kartı) geri aktarılır. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bankaya göre değişebilir.
• Süre Aşımı: Belirtilen 3 günlük sürenin aşılması durumunda iade talebi kabul edilmez.

Bu iade garantisi Satıcı'nın sunduğu ticari bir kolaylıktır. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 4. maddesi uyarınca anında ifa edilen dijital hizmetlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

03 İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Dijital hizmetler anında ifa edildiği için aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• 3 günlük iade süresi geçtikten sonra yapılan talepler,
• Kampanyalı, promosyonlu veya indirim kuponu kullanılarak satın alınan planlar,
• HOKAS Kullanım Koşulları'nın ihlali (kötüye kullanım, spam, saldırı, yasa dışı içerik vb.) nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar,
• Müşteri'nin kendi isteğiyle hizmeti süresi dolmadan silmesi veya kullanmaktan vazgeçmesi,
• Müşterinin kendi kodundan, yapılandırmasından veya yüklediği içerikten kaynaklanan sorunlar,
• Hesap güvenliğinin (şifre, oturum) müşteri tarafından ihmal edilmesinden doğan kayıplar.

04 Hizmet İptali ve Yenileme

• Otomatik Yenileme Yok: Ücretli planlar, satın alınan süre boyunca geçerlidir. Süre bitiminde kartınızdan otomatik ödeme alınmaz; hizmeti sürdürmek için panelden yenileme yapmanız gerekir.
• İptal: Hizmeti yenilemek istemiyorsanız ayrıca bir işlem yapmanız gerekmez. Ücretli plan, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar kullanımınıza açık kalır.
• Süre Sonu: Süre bitiminde ilgili container durdurulur. Yenileme yapılmaması halinde süresi dolmuş ve 3 gün boyunca durdurulmuş container'lar ile barındırılan veriler kalıcı olarak silinir (bkz. Kullanım Koşulları, madde 8). Yedek almak Müşteri'nin sorumluluğundadır.
• Erken İptal: Müşteri'nin hizmeti süresi dolmadan kendi isteğiyle sonlandırması halinde, kalan süreye ait kısmi veya tam ücret iadesi yapılmaz (2. maddedeki 3 günlük iade süresi hariç).

05 Kurulum ve Teslimat

Ücretli planlar için ödeme yalnızca kredi/banka kartı ile alınır. Ödeme, ödeme altyapı sağlayıcısı aracılığıyla otomatik provizyonla onaylanır ve onayın ardından satın alınan plan saniyeler içinde hesabınıza tanımlanır. Havale/EFT ile ödeme kabul edilmemektedir.

Olağanüstü veri merkezi yoğunluğu veya teknik güncellemeler gibi istisnai durumlarda teslimat sürelerinde nadiren gecikme yaşanabilir. Bu durumlarda destek ekibimiz sizi bilgilendirir. Ödemesi alınıp plan tanımlanamayan siparişlerin bedeli iade edilir.

06 Hukuki Çerçeve ve İletişim

Hizmetlerin çalışma süreleri (uptime) ve müşterinin kullanıma ilişkin yasal sorumlulukları Kullanım Koşulları'nda; satışa ilişkin hak ve yükümlülükler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer almaktadır. İşbu İade Politikası bu metinlerin ayrılmaz bir parçasıdır. Alışverişini tamamlayan her müşteri bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Satıcı: OVVA İLERİ TEKNOLOJİ YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ  ·  İletişim: [email protected]

Son güncelleme: 28 Eylül 2026